Agentes de voz
Una voz conectada a tus servicios.
Diseñamos interfaces de voz para orientar y realizar tareas delimitadas, con derivación a personas cuando hace falta.
Hablemos del procesoLa voz puede facilitar el acceso, pero una respuesta incorrecta o una acción sin confirmación también puede crear problemas.
Qué podemos construir
Diseño de conversaciones
Conexión con información autorizada
Confirmación de acciones
Derivación a atención humana
Pruebas de comprensión y accesibilidad
Cómo lo llevamos a la práctica
Elegimos un ámbito acotado, probamos situaciones reales y definimos qué información debe confirmar la persona usuaria.
Control y documentación
Definimos responsables, límites y una forma de comprobar el funcionamiento del sistema.
Preguntas frecuentes
¿Sustituye a la atención humana?
No. Diseñamos la derivación cuando la consulta excede el alcance o necesita intervención personal.
¿Se graban las llamadas?
Esa decisión debe definirse junto con la información, los permisos y las obligaciones aplicables antes de poner el servicio en marcha.
PORTOCELO NETWORKS
¿Hay un proceso que podría funcionar mejor?
No necesitas saber si la solución es IA, automatización o software. Cuéntanos cómo trabajáis y estudiaremos la mejor forma de mejorarlo.
Hablemos del proceso