Un modelo de lenguaje no conoce automáticamente los manuales, contratos y procedimientos de tu organización. RAG (Retrieval-Augmented Generation) permite buscar información pertinente en fuentes seleccionadas y aportar los fragmentos recuperados como contexto para construir una respuesta.
El resultado depende tanto del buscador y de los permisos como del modelo. Que una respuesta suene convincente no demuestra que sea correcta.
Cómo funciona un sistema RAG
El modelo trabaja con documentos recuperados, no con acceso ilimitado.
- Pregunta
Identificar usuario, propósito y permisos.
- Búsqueda
Seleccionar fragmentos de documentos autorizados.
- Contexto
Entregar pasajes relevantes junto con la consulta.
- Respuesta
Redactar y acompañar de referencias verificables.
- Evaluación
Detectar respuestas insuficientes y registrar incidencias.
El flujo es conceptual: las fuentes y las políticas dependen de cada organización.
La búsqueda puede combinar términos literales y similitud semántica. El acceso se comprueba antes de mostrar o introducir un pasaje en el contexto.
Qué documentación preparar antes del piloto
- Seleccionar una colección con responsable de contenido.
- Eliminar duplicados y distinguir versiones vigentes de archivadas.
- Mantener títulos, fechas y metadatos que permitan citar el origen.
- Aplicar permisos por persona, departamento o rol.
- Definir cómo se actualiza y elimina un documento de la búsqueda.
El problema no se arregla cambiando de modelo si las fuentes son contradictorias, incompletas o antiguas.
Cómo evaluar las respuestas y las referencias
Prepara preguntas habituales, casos ambiguos, respuestas ausentes y consultas que intentan acceder a documentos restringidos. Valida si el fragmento recuperado respalda realmente la afirmación y si el asistente admite que no sabe responder.
| Prueba | Qué verificar |
|---|---|
| Pregunta con fuente clara | Respuesta correcta y cita al pasaje. |
| Fuentes contradictorias | Se indica la discrepancia o se deriva la consulta. |
| Información inexistente | No se inventa una respuesta. |
| Documento restringido | No se recupera ni se revela su contenido. |
| Documento actualizado | El índice refleja la versión vigente. |
Mantenimiento y conexión con los procesos
Designa quién incorpora las nuevas versiones, revisa fallos, controla costes y atiende incidencias. La calidad del índice puede degradarse cuando cambian permisos y procedimientos; necesita revisión periódica.
Un asistente de consulta no debe modificar expedientes o enviar mensajes sin controles adicionales. Podemos diseñarlo desde asistentes de IA o valorar una IA privada cuando los requisitos de datos lo aconsejen.
Del conocimiento al proceso
Convertir documentos en conocimiento consultable
Estudiamos la calidad de las fuentes, los permisos y una prueba con preguntas reales.
Diseñar un asistente RAG ↗
